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粗放暴利时代终结厨卫业启动服务升级计划力量

2021-07-21

整体来看 粗放暴利时代终结 厨卫业启动服务升级计划

【建材】中国房地产指数研究院5月3日出具的《中国房地产指数系统百城价格指数》调查数据显示,2011年靠前季度,北京楼市的成交量为226套,住宅均价环比下降了0.14%。新房入市数量的减少,势必会对下游的厨卫装修市场产生一定的冲击。据了解,尽管五一黄金周让各大商家收获颇丰,但整体增幅受抑;加上上游房源的收紧趋势,厨卫品牌的发展态势依然严峻,行业的春天还远没有到来。    挥别房地产热潮带来的暴利时代,厨卫行业能否驶入更为理性的发展车道?    以前,企业不需要做营销、拼服务,粗放的经营模式就能挣取大笔的利润。业内人士分析认为,家居厨卫行业粗放经营的热暴利时代已经彻底过去,重视服务不可能归于短期行为,服务平台的升级已经被一些有心企业重视起来,家居厨卫品牌的服务内功有望迎来新的提升契机。    积弊    服务状况乱象从生难获消费者肯定    一项由北京晨报发起的调查显示,建材行业的服务品质难以获得消费者的认可。有七成的受访消费者表示遭遇过送货环节的问题,搬运和安装环节的不专业以及运送时间的不及时较为消费者诟病;而有三成的受访消费者则明确表示不满意商家提供的售后服务。40%的不满意消费者认为,无论是卖场还是商家,都没有给出令人满意的解决方案。    针对这一现象,安华卫浴北京总经理李越峰对介绍说,北京市场存在三种售后服务的方式:完全外包;分批送货,二次安装;整体售后一次打包。但无论是哪一种模式,都存在工人安装不专业、送货延时等积弊,企业只能通过自身的培训来解决。消费者选择品牌公司,好歹能比夫妻店更有保障。    现状    南北橱柜以服务定乾坤消费者便利是关键    北京市场是全国优势品牌的集中区域,也是京派橱柜企业的大本营。有别于京派家具在本地的强势地位,近年来,京派橱柜的区位优势已经被外来的和尚逐渐打破。来自南派的橱柜分庭抗礼、逐渐分食北京市场,较重要的武器之一就是细致入微的服务。    来自合肥的志邦橱柜来到北京刚一年,在4月的销售评比中摘得了居然之家丽泽店的橱柜销售探花,一口气布局了6家门店,甚至取代了某知名京派橱柜品牌在红星中的店面,成绩堪称亮眼。据该公司总经理项南介绍,志邦橱柜虽然刚刚进军北京,但是已经把在外地实行多年的微笑服务在本地进行了成功的复制。该服务项目的内容是:在每年春节前夕,免费为老顾客清洗台面,消除划痕,免费检测五金件等,延长橱柜的使用寿命。同时,志邦还会不定期推出厨房设计的补课类增值服务,为老百姓讲解厨房设计常识,成功拉近与消费者的距离。

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